سياسة الإستبدال والإسترجاع
في متجرنا نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني ممكنة من حيث الجودة والموثوقية. ومع ذلك، ندرك أنه قد تكون هناك حالات تستدعي الاسترجاع أو الاستبدال، لذا نرجو من عملائنا الكرام قراءة السياسة التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء . الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال .
- في حالا الاشتراك في منتج معيب أو تالف أو غير مطابق لما تم طلبه .
- إذا تم استلام منتج غير صالح للاستخدام أو به خلل في الاشتراك .
- في حال الاشتراك في منتج بشكل مختلف كليًا عن الوصف أو الصورة المعروضة على الموقع .
لا يحق استرجاع المنتجات الرقمية أو بطاقات الاشتراك الإلكترونية بعد إرسالها، لكونها منتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
يرجى التواصل معنا خلال 72 ساعة من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب التالي:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب الدعم: +966560024493
يُرجى إرفاق رقم الطلب، وشرح سبب الاسترجاع أو الاستبدال، مع صور توضح المشكلة (إن وجدت).
بعد مراجعة الطلب، سيتم الرد خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة.
عملية الاسترجاع:
بعد الموافقة على الطلب، سيتم استلام المنتج وفحصه للتأكد من حالته.
إذا تمت الموافقة، فسيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال فترة تتراوح بين 3 إلى 10 أيام عمل (وقد تختلف حسب البنك أو وسيلة الدفع).
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة:
في حال لم تستلم المبلغ بعد مرور الفترة المحددة، يُرجى مراجعة البنك أو الجهة المصدرة لبطاقتك.
إذا لم تُحل المشكلة، يرجى التواصل معنا وسنساعدك في المتابعة.
الشحن والاستبدال:
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال لم يكن السبب خللاً في المنتج.
- في حال الخطأ من طرفنا، سنتكفل بكافة تكاليف الشحن والاستبدال.
- يتم الشحن للمنتجات البديلة بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
إلغاء الطلب:
يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل الشحن.
أما إذا تم شحنه بالفعل، فيمكنك استلامه ثم طلب استرجاعه بعد ذلك حسب الشروط المذكورة أعلاه.
دعم العملاء:
نحن هنا لخدمتك دائمًا. لأي استفسار أو مساعدة، يمكنك التواصل معنا على:
966560024493+